云家政網(云家政CEO薛帥：叢林對決，透過云家政解讀O2O行業生存法則)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:云家政網(云家政CEO薛帥：叢林對決，透過云家政解讀O2O行業生存法則)。
如果你提供的服務時非常同質化又沒有差異化的競爭優勢，找不到除了價格之外的更多差異化競爭優勢，除了補貼就沒有辦法了。
問：適合通過互聯網思維做的O2O領域的要髓有哪些？
答：按照自己的經驗理解，如果互聯網思維做的O2O，首先我們要考慮的是自己的努力究竟能不能為這個行業帶來真正的價值，以滴滴為例，因為它能讓很多的士司機降低空駛率，這個事情做得就很好。
那么我們做家政行業也是這樣，我們提高了很多家政服務員的碎片化時間的利用率而帶來收益，整個資源得到重新配置效率得到提升，那么這就是有價值的事情。
問：云家政的冷啟動是如何起來的？多久后出現爆發點？
答：有一個比較有趣的小故事。最早創業時，我們并沒有想國用常規的補貼方式讓市場起來，是想著怎樣去幫助門店創造價值，所以最先開發的是管理系統，那我們幫門店完成信息化之后，家政行業很多門店就在問我們說既然信息化完成了，有了信息管理系統，能不能再幫我們增加一些訂單，做點網站，然后才去做的C端的產品。之后很多的門店老師要在這個平臺開店，所以我們給家政公司做了微店體系，但家政公司有了自己的微店之后，所有的家政門店都在幫我們傳播，所以說在不就后的用戶率和知名度有了很大的提升，至于說多久以后能夠出現爆發點，其實這個是在過程中，并沒有一個準確的時間點。但是判斷的話，家政行業應該在2017年一定會有非常大的變動，可能會真正爆發起來，現在都還在積累的時間點。
問：服務的質量與態度是否能通過價格戰和補貼來彌補？
答：“是否”有些絕對，主要看價格戰和補貼達到什么程度，如果不計成本的補貼，當然可以把服務態度彌補過來。我們作為一個草根的創業者，是通過更經濟的方法去做，比如說是用戶體驗方面能不能通過其他的方式去去解決，是不是一定得去找人培訓才能解決這個問題，其實大家也都可以想一想。或者說在整套用戶體驗的流程中，除了最終的服務質量本身之外，還在意那些部分，在意的部分有沒有彌補。
其實我們在過程中發現一個有趣的事情，一個用戶本來是要投訴家政服務員，后來變成了表揚家政服務員，還寫了一篇長文。原因是阿姨那天下雨天，阿姨找不到地方遲到了，遲到的時候就不停地給用戶打電話，打的用戶很煩，用戶打電話到客服那里，然后要投訴這件事。然后我們讓用戶再等一會，后來阿姨上門了，用戶一下子被阿姨給感動了，因為下大雨阿姨的衣服濕透了，還上門給用戶干活。干活到九點半，由于遲到沒有到兩個小時，阿姨就給用戶講說能不能讓我提前走，要不沒有車子回家了，用戶就讓阿姨走了，但是事后用戶寫了很長的一篇來表揚阿姨。所以整個用戶體驗這方面用“是否”能通錢的問題解決，當然是可以，但是并不是根本方法。
問：偏垂直小眾的O2O怎么能高效快捷的觸及到自己的目標用戶？
答：說一下我們的經驗。因為云家政有一個結盟的關系，所以說我們發動家政公司和我們一起去做市場，我們在所有的家政公司里都貼了我們的宣傳海報，所有的家政公司都在發傳單，傳單上都寫了我們云家政，通過這種方式，我們在相對比較低的戶口成本情況下，觸答到我們的目標用戶。
特地強調一點，大家有時候太神話了線上的力量，特別是這種O2O行業的服務業領域，線上流量只占整個流量的15%左右，甚至不到。以商品領域來看，如阿里，京東，當當這些加起來線上商品銷售額占整個整個行業的商品銷售額10%不到，這是已經成熟的行業是這個情況，服務行業更是如此，所以大家不用太指望去線上找用戶，線上用戶非常少，我們要去行業中找用戶，行業的用戶在哪里我們就到哪里。
問：家政平臺怎樣避免私下交易？
答：在我看來這是一個偽命題。因為如果我是一個自營的家政公司，自己好不容易培養出來的家政服務員，肯定要從家政服務員本身賺傭金，賺差價。當一旦賺傭金差價時，那么家政服務員就有動力去和用戶簽私單，這是從經濟的角度來分析；第二點，如果家政公司花很大力氣培養出來家政服務員還沒做兩單就和一個用戶簽私單離職，那么對于家政公司的招聘和培訓成本就無法彌補。所以說對于自營的家政公司而言，是非常在意和非常討厭這種私下交易的。那對我們而言并不在意，因為我們招聘和培訓成本基本為零。而且我們只是提供信息的一個鏈接，讓這個行業的效率得到提升，我們并沒有在中間抽傭，所以對于整個家政用戶并沒有動力去逃單。
其實還有一個更深層次的原因，云家政的家政服務員都是碎片化時間賺外快，那他們平時整段時間在做什么，說明是由長期的固定的工作在做，就算家政員想簽私單，時間限制是簽不了私單的。難道家政員會為了掙外快而把其他長期時間的工作而替換嗎？其實是不可能的。經濟上劃不來。
所以對于我么云家政而言，根本不在意這個問題。
問：家政服務員年紀比較大，怎樣去快速熟練的使用APP接單？
答：偽命題。我覺得在的士司機和代駕司機使用APP之前很多人也問過同樣的問題，很多的士司機都是在五十歲左右的，但事實上而言，只要你的APP做的足夠簡單，有經濟利益的刺激在，剩下的都不是問題。
問：低頻需求的O2O值不值得做？如何提高用戶粘度？
答：足夠低頻需求的O2O做起來難度是比較大的，因為現在的成本非常高，加上線上流量本來就有限，用戶也對現在互聯網的要求特別高，所以說成本上劃不來。
問：怎樣去定義碎片化時間？
答：家政服務市場是一個巨大的市場。第一，家政服務員工作的特點是不穩定性，很多家政員半年不定會換工作，在換工作的時間就是碎片化時間；第二，雇主由于各種時間取消家政時，家政服務員就會產生碎片化時間。
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