云家政網(wǎng)(云家政CEO薛帥：叢林對決，透過云家政解讀O2O行業(yè)生存法則)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:云家政網(wǎng)(云家政CEO薛帥：叢林對決，透過云家政解讀O2O行業(yè)生存法則)。
如果你提供的服務(wù)時(shí)非常同質(zhì)化又沒有差異化的競爭優(yōu)勢，找不到除了價(jià)格之外的更多差異化競爭優(yōu)勢，除了補(bǔ)貼就沒有辦法了。
問：適合通過互聯(lián)網(wǎng)思維做的O2O領(lǐng)域的要髓有哪些？
答：按照自己的經(jīng)驗(yàn)理解，如果互聯(lián)網(wǎng)思維做的O2O，首先我們要考慮的是自己的努力究竟能不能為這個(gè)行業(yè)帶來真正的價(jià)值，以滴滴為例，因?yàn)樗茏尯芏嗟氖克緳C(jī)降低空駛率，這個(gè)事情做得就很好。
那么我們做家政行業(yè)也是這樣，我們提高了很多家政服務(wù)員的碎片化時(shí)間的利用率而帶來收益，整個(gè)資源得到重新配置效率得到提升，那么這就是有價(jià)值的事情。
問：云家政的冷啟動是如何起來的？多久后出現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)？
答：有一個(gè)比較有趣的小故事。最早創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們并沒有想國用常規(guī)的補(bǔ)貼方式讓市場起來，是想著怎樣去幫助門店創(chuàng)造價(jià)值，所以最先開發(fā)的是管理系統(tǒng)，那我們幫門店完成信息化之后，家政行業(yè)很多門店就在問我們說既然信息化完成了，有了信息管理系統(tǒng)，能不能再幫我們增加一些訂單，做點(diǎn)網(wǎng)站，然后才去做的C端的產(chǎn)品。之后很多的門店老師要在這個(gè)平臺開店，所以我們給家政公司做了微店體系，但家政公司有了自己的微店之后，所有的家政門店都在幫我們傳播，所以說在不就后的用戶率和知名度有了很大的提升，至于說多久以后能夠出現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)，其實(shí)這個(gè)是在過程中，并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)。但是判斷的話，家政行業(yè)應(yīng)該在2017年一定會有非常大的變動，可能會真正爆發(fā)起來，現(xiàn)在都還在積累的時(shí)間點(diǎn)。
問：服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度是否能通過價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼來彌補(bǔ)？
答：“是否”有些絕對，主要看價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼達(dá)到什么程度，如果不計(jì)成本的補(bǔ)貼，當(dāng)然可以把服務(wù)態(tài)度彌補(bǔ)過來。我們作為一個(gè)草根的創(chuàng)業(yè)者，是通過更經(jīng)濟(jì)的方法去做，比如說是用戶體驗(yàn)方面能不能通過其他的方式去去解決，是不是一定得去找人培訓(xùn)才能解決這個(gè)問題，其實(shí)大家也都可以想一想。或者說在整套用戶體驗(yàn)的流程中，除了最終的服務(wù)質(zhì)量本身之外，還在意那些部分，在意的部分有沒有彌補(bǔ)。
其實(shí)我們在過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，一個(gè)用戶本來是要投訴家政服務(wù)員，后來變成了表揚(yáng)家政服務(wù)員，還寫了一篇長文。原因是阿姨那天下雨天，阿姨找不到地方遲到了，遲到的時(shí)候就不停地給用戶打電話，打的用戶很煩，用戶打電話到客服那里，然后要投訴這件事。然后我們讓用戶再等一會，后來阿姨上門了，用戶一下子被阿姨給感動了，因?yàn)橄麓笥臧⒁痰囊路裢噶耍€上門給用戶干活。干活到九點(diǎn)半，由于遲到?jīng)]有到兩個(gè)小時(shí)，阿姨就給用戶講說能不能讓我提前走，要不沒有車子回家了，用戶就讓阿姨走了，但是事后用戶寫了很長的一篇來表揚(yáng)阿姨。所以整個(gè)用戶體驗(yàn)這方面用“是否”能通錢的問題解決，當(dāng)然是可以，但是并不是根本方法。
問：偏垂直小眾的O2O怎么能高效快捷的觸及到自己的目標(biāo)用戶？
答：說一下我們的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵萍艺幸粋€(gè)結(jié)盟的關(guān)系，所以說我們發(fā)動家政公司和我們一起去做市場，我們在所有的家政公司里都貼了我們的宣傳海報(bào)，所有的家政公司都在發(fā)傳單，傳單上都寫了我們云家政，通過這種方式，我們在相對比較低的戶口成本情況下，觸答到我們的目標(biāo)用戶。
特地強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大家有時(shí)候太神話了線上的力量，特別是這種O2O行業(yè)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，線上流量只占整個(gè)流量的15%左右，甚至不到。以商品領(lǐng)域來看，如阿里，京東，當(dāng)當(dāng)這些加起來線上商品銷售額占整個(gè)整個(gè)行業(yè)的商品銷售額10%不到，這是已經(jīng)成熟的行業(yè)是這個(gè)情況，服務(wù)行業(yè)更是如此，所以大家不用太指望去線上找用戶，線上用戶非常少，我們要去行業(yè)中找用戶，行業(yè)的用戶在哪里我們就到哪里。
問：家政平臺怎樣避免私下交易？
答：在我看來這是一個(gè)偽命題。因?yàn)槿绻沂且粋€(gè)自營的家政公司，自己好不容易培養(yǎng)出來的家政服務(wù)員，肯定要從家政服務(wù)員本身賺傭金，賺差價(jià)。當(dāng)一旦賺傭金差價(jià)時(shí)，那么家政服務(wù)員就有動力去和用戶簽私單，這是從經(jīng)濟(jì)的角度來分析；第二點(diǎn)，如果家政公司花很大力氣培養(yǎng)出來家政服務(wù)員還沒做兩單就和一個(gè)用戶簽私單離職，那么對于家政公司的招聘和培訓(xùn)成本就無法彌補(bǔ)。所以說對于自營的家政公司而言，是非常在意和非常討厭這種私下交易的。那對我們而言并不在意，因?yàn)槲覀冋衅负团嘤?xùn)成本基本為零。而且我們只是提供信息的一個(gè)鏈接，讓這個(gè)行業(yè)的效率得到提升，我們并沒有在中間抽傭，所以對于整個(gè)家政用戶并沒有動力去逃單。
其實(shí)還有一個(gè)更深層次的原因，云家政的家政服務(wù)員都是碎片化時(shí)間賺外快，那他們平時(shí)整段時(shí)間在做什么，說明是由長期的固定的工作在做，就算家政員想簽私單，時(shí)間限制是簽不了私單的。難道家政員會為了掙外快而把其他長期時(shí)間的工作而替換嗎？其實(shí)是不可能的。經(jīng)濟(jì)上劃不來。
所以對于我么云家政而言，根本不在意這個(gè)問題。
問：家政服務(wù)員年紀(jì)比較大，怎樣去快速熟練的使用APP接單？
答：偽命題。我覺得在的士司機(jī)和代駕司機(jī)使用APP之前很多人也問過同樣的問題，很多的士司機(jī)都是在五十歲左右的，但事實(shí)上而言，只要你的APP做的足夠簡單，有經(jīng)濟(jì)利益的刺激在，剩下的都不是問題。
問：低頻需求的O2O值不值得做？如何提高用戶粘度？
答：足夠低頻需求的O2O做起來難度是比較大的，因?yàn)楝F(xiàn)在的成本非常高，加上線上流量本來就有限，用戶也對現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的要求特別高，所以說成本上劃不來。
問：怎樣去定義碎片化時(shí)間？
答：家政服務(wù)市場是一個(gè)巨大的市場。第一，家政服務(wù)員工作的特點(diǎn)是不穩(wěn)定性，很多家政員半年不定會換工作，在換工作的時(shí)間就是碎片化時(shí)間；第二，雇主由于各種時(shí)間取消家政時(shí)，家政服務(wù)員就會產(chǎn)生碎片化時(shí)間。
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