米其林馳加加盟(細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立企業(yè)在快修連鎖領(lǐng)域的布局- 米其林馳加、博世車聯(lián)服務(wù)和華勝快修)
米其林馳加加盟(細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立企業(yè)在快修連鎖領(lǐng)域的布局- 米其林馳加、博世車聯(lián)服務(wù)和華勝快修)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:米其林馳加加盟(細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立企業(yè)在快修連鎖領(lǐng)域的布局- 米其林馳加、博世車聯(lián)服務(wù)和華勝快修)。
導(dǎo)讀汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域的巨大盈利空間使得汽車主機(jī)廠、汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、第三方獨(dú)立企業(yè)爭(zhēng)相布局。近年來(lái)，各獨(dú)立企業(yè)都通過(guò)加大布局連鎖維修業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)搶占市場(chǎng)先機(jī)。
作為較早在國(guó)內(nèi)提供汽車保養(yǎng)和維修的外資知名連鎖企業(yè)之一，米其林馳加和博世車聯(lián)目前在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域都處于高速擴(kuò)展期，兩家企業(yè)目前處于齊頭并進(jìn)的狀態(tài)，而勝華快修作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多一直堅(jiān)持獨(dú)立發(fā)展的連鎖快修，經(jīng)過(guò)18年的摸索發(fā)展和積累，目前網(wǎng)點(diǎn)布局也進(jìn)入加速擴(kuò)張階段。
米其林馳加
馳加是米其林集團(tuán)于2002年在全球推出的汽車售后服務(wù)品牌。自2003年2月米其林在中國(guó)建立第一家馳加汽車服務(wù)中心以來(lái)，馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。截止至2020年2月底，馳加門店數(shù)已逾1300家，它們遍布全國(guó)所有省各主要城市及直轄市。
近五年是馳加的高速擴(kuò)容期，完成了過(guò)去10年的擴(kuò)容規(guī)模。2003年，馳加在中國(guó)開設(shè)了第一個(gè)馳加汽車服務(wù)中心；2009年底，米其林在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，發(fā)展零售網(wǎng)絡(luò)；2009年之后，馳加在2010至2013年間保持了每年100-200家的速度增長(zhǎng)，2014年5月，馳加汽車服務(wù)中心剛達(dá)到1000家，截止截止至2020年2月底，馳加門店數(shù)已逾1300家，它們遍布全國(guó)所有省各主要城市及直轄市。到2020年馳加門店預(yù)計(jì)超過(guò)1800家，四五線城市正在逐步成為馳加的布局重點(diǎn)。
目前國(guó)內(nèi)一、二線的市場(chǎng)增幅非常平緩。而且在這些市場(chǎng)像米其林這樣的品牌進(jìn)入比較早，馳加的布局也比較早，所以馳加采取的是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，關(guān)注有空白的區(qū)、縣，然后布局。對(duì)三、四、五線的城市來(lái)說(shuō)，才會(huì)是馳加的發(fā)展重點(diǎn)。在這些地方隨著城鎮(zhèn)化、城市擴(kuò)容、汽車保有量將不斷增長(zhǎng)，對(duì)汽車后服務(wù)的需求來(lái)說(shuō)，有非常明顯的需求。馳加在這些地方會(huì)加速布點(diǎn)，去推行自身倡導(dǎo)的'車主身邊的汽車服務(wù)中心'理念。
馳加認(rèn)為后市場(chǎng)連鎖加盟是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)這個(gè)行業(yè)是零售行業(yè)，零售則需要異常關(guān)注細(xì)節(jié)，把所有的細(xì)節(jié)做好就能盈利。馳加門店目前的商業(yè)模式能涵蓋車主90%日常保養(yǎng)需求。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這些需求比較容易打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，也更容易被復(fù)制，所以，很多細(xì)節(jié)由總部、后臺(tái)開發(fā)，門店負(fù)責(zé)推廣執(zhí)行，不用考慮采購(gòu)、質(zhì)量，而培訓(xùn)、管理等規(guī)則只需要去店里面落地，馳加希望這樣的模式能夠幫助大量存在的獨(dú)立門店，做到企業(yè)對(duì)接加盟品牌，兩者結(jié)合，有助于達(dá)到門店和馳加在后市場(chǎng)達(dá)到雙贏的局面。
作為知名品牌連鎖，馳加為了破解行業(yè)面臨的普遍問題：“一店千車”帶來(lái)的配件供應(yīng)難題和技術(shù)儲(chǔ)備不足，建立了自己獨(dú)特的配件供應(yīng)體系和人才培養(yǎng)計(jì)劃，幫助加盟店面快速發(fā)展。
在配件方面，馳加推行的是輪胎機(jī)油制動(dòng)等14項(xiàng)主業(yè)業(yè)務(wù)為核心的快速維修保養(yǎng)的服務(wù)模式，當(dāng)中涉及到輪胎、零配件、機(jī)油、電瓶、剎車片、剎車盤、雨刮等種類繁多的配件，依托于米其林輪胎的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)先解決了輪胎供應(yīng)米其林馳加加盟，然后通過(guò)中央采購(gòu)平臺(tái)，和其他汽配產(chǎn)品廠商簽訂供貨協(xié)議，幫助所有門店通過(guò)馳加采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)得到低于市場(chǎng)一般價(jià)格供應(yīng)的產(chǎn)品。目前，嘉實(shí)多、百路馳、博世、海拉、殼牌、道達(dá)爾、回力、天合、3M、蒂普拓普等企業(yè)已經(jīng)和馳加達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)入馳加銷售網(wǎng)絡(luò)。
配件銷售網(wǎng)絡(luò)只是后市場(chǎng)的一部分，目前后市場(chǎng)行業(yè)還有一個(gè)困境是人才嚴(yán)重短缺。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有資質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)的技工短缺高達(dá)100萬(wàn)人。此外，零售門店的管理人才也極匱乏。基本統(tǒng)一的店面形象、基本統(tǒng)一的主營(yíng)售后業(yè)務(wù)范圍，只是馳加解決的一個(gè)難題，另一個(gè)難題則是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的高低，是決定馳加汽車服務(wù)中心能否盈利及快速布局的關(guān)鍵因素之一。有水平的技工則是決定售后服務(wù)質(zhì)量高下的關(guān)鍵。
為了提高門店技術(shù)實(shí)力以及人才儲(chǔ)備問題，馳加從三個(gè)方面入手整套人才培養(yǎng)機(jī)制。1、馳加校企合作項(xiàng)目，從汽修學(xué)校引入對(duì)口人才，定向培養(yǎng)；2、馳加網(wǎng)絡(luò)招聘，在網(wǎng)上進(jìn)行定制需求招聘，在更大的范圍內(nèi)彌補(bǔ)馳加網(wǎng)絡(luò)的人才缺口。3、馳加零售學(xué)院為不同崗位的員工提供了針對(duì)性的跟蹤培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位、層級(jí)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，每個(gè)學(xué)習(xí)階段都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核和認(rèn)證。一名普通員工完成培訓(xùn)課程需要三年的時(shí)間；另外，馳加在業(yè)內(nèi)率先提出了“在途團(tuán)隊(duì)”的概念。“在途團(tuán)隊(duì)”由顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師組成，馳加顧問即“在路上的店長(zhǎng)”，為馳加店長(zhǎng)提供門店管理服務(wù)。小到貨架的擺放，大到門店的經(jīng)營(yíng)策略，他們都需要提出合理的建議；馳加培訓(xùn)導(dǎo)師偏向于知識(shí)輸出，實(shí)時(shí)傳達(dá)最新技術(shù)與理念。2013年，培訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)谌珖?guó)開展了750場(chǎng)次培訓(xùn)，持續(xù)幫助門店員工成長(zhǎng)。
而在2020年，米其林正式推出了馳加O2O解決方案（online to offline Solution即線上線下一體化解決方案），正式推出之前，該解決方案已在全國(guó)110個(gè)城市的580家馳加門店試運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者滿意度達(dá)98%。
借助線上零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，馳加O2O解決方案通過(guò)簡(jiǎn)單易查、具備多種參數(shù)的輪胎搜索器和便捷的支付系統(tǒng)，可為消費(fèi)者提供更便捷、快速的輪胎選購(gòu)服務(wù)。消費(fèi)者在線上選購(gòu)適合的輪胎產(chǎn)品后，可根據(jù)門店距離、用戶評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的線下門店進(jìn)行免費(fèi)輪胎安裝。該平臺(tái)同時(shí)支持電腦端與手機(jī)端兩種操作模式，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查找輪胎，并通過(guò)支付寶或網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付。
馳加的O2O解決方案能夠給消費(fèi)者一個(gè)透明化的信息，包括車型和費(fèi)用，以及更換輪胎和其他產(chǎn)品的相關(guān)性，所有的信息在網(wǎng)上都非常透明。對(duì)于加盟商而言，很大程度上他們可以得到米其林馳加特許加盟總部所給到的更多的車流和生意機(jī)會(huì)，而且通過(guò)打通、連接門店的庫(kù)存系統(tǒng)增加了整體運(yùn)營(yíng)效率。
可以看出米其林馳加在后市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)力囊括了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游，力圖成為后市場(chǎng)領(lǐng)域的霸主。
博世車聯(lián)
博世車聯(lián)是博世汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的重要成員。博世汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全球最大的獨(dú)立汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一，擁有超過(guò)90年的歷史，在全球150多個(gè)國(guó)家擁有15,000多個(gè)維修站，每年接待超過(guò)2.1億名汽車用戶。博世車聯(lián)依托博世集團(tuán)專業(yè)的汽車技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，為客戶提供一站式汽車服務(wù)。
作為最早在中國(guó)提供汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)之一，博世在全國(guó)建立了超過(guò)1300家博世汽車專業(yè)維修和博世車聯(lián)維修站。現(xiàn)階段博世已經(jīng)在成都、北京、廣州、上海四地已經(jīng)建成博世汽修直營(yíng)店，計(jì)劃未來(lái)在西安和上海再新建兩家直營(yíng)店，做到五大銷售大區(qū)都有直營(yíng)店的布局。目前博世的重心在發(fā)展博世車聯(lián)特許加盟業(yè)務(wù)。
博世車聯(lián)在配件支持方面和米其林馳加采取的策略類似，博世車聯(lián)門店所需的零部件除了涵蓋博世的零部件，也涵蓋了合作伙伴的零部件。
目前博世在華北、華南、上海都有自建的物流基地，前期依靠各地經(jīng)銷商合作伙伴的第三方資源共享，用現(xiàn)存設(shè)施、資源去滿足不同的加盟商需求。同時(shí)通過(guò)IT系統(tǒng)的打通和前期調(diào)研，結(jié)合不同地域不同零部件產(chǎn)品需求進(jìn)行差異化庫(kù)存定制。同時(shí)博世也在考慮使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)一些輕量化的方式。通過(guò)在天貓商城設(shè)立的博世汽車配件官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店，除了能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供配件產(chǎn)品，還能夠快速、直接地獲得終端用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供重要參考。目前，博世汽車售后市場(chǎng)還在上海范圍內(nèi)開始嘗試配合線上平臺(tái)的線下安裝服務(wù)。
同時(shí)，針對(duì)中國(guó)汽車維修市場(chǎng)不利于員工成長(zhǎng)，門店技術(shù)能力較弱的現(xiàn)狀，博世試圖建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，博世給中國(guó)加盟商提供IT管理解決方案，內(nèi)容涉及標(biāo)準(zhǔn)化的框架設(shè)計(jì)，以及具體服務(wù)支持。
另外，博世車聯(lián)在后市場(chǎng)的策略在國(guó)內(nèi)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略有不同，在國(guó)外博世汽車專修一直采用直營(yíng)店模式的標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)博世汽修的直營(yíng)店則有了雙重功效：一是博世了解中國(guó)市場(chǎng)的窗口米其林馳加加盟，二是通過(guò)五大銷售區(qū)建立的直營(yíng)店為本區(qū)域加盟經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，包括技工培訓(xùn)實(shí)習(xí)、服務(wù)流程優(yōu)化等。
在具體實(shí)施上，博世車聯(lián)每年都有培訓(xùn)，有管理的培訓(xùn)，而更多的是技術(shù)培訓(xùn)。另外，還設(shè)立有只對(duì)維修站服務(wù)的400技術(shù)熱線，所有的加盟商可以撥打，專家隊(duì)伍以及外聘的顧問隊(duì)伍可以在后臺(tái)給加盟商提供技術(shù)支持。而在移動(dòng)端，博士車聯(lián)開發(fā)了一款手機(jī)APP——維修寶典，提供給加盟商。寶典是博世所積累的大量相關(guān)維修案例、實(shí)例，幫助加盟商的診斷、維修能力。
華勝快修
華勝集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，總部（廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司）位于廣州，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)3S專修連鎖經(jīng)營(yíng)模式，統(tǒng)一配件供應(yīng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一連鎖管理和培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)18年發(fā)展，已形成華勝豪華車專修連鎖、宜修中級(jí)車專修連鎖和集配正品配件連鎖（華勝供應(yīng)鏈）三大事業(yè)部。
華勝快修在后市場(chǎng)選擇了與眾不同的道路，專注中、高端以及豪車維修保養(yǎng)，但是華勝關(guān)注的豪車市場(chǎng)也可以說(shuō)很小——奔馳、寶馬、奧迪和保時(shí)捷品牌。這意味著華勝快修可以集中力量專攻一個(gè)方向，而事實(shí)證明華勝在豪車專修的路上是小步快跑，2020年華勝推出了旗下的第四品牌——匠人漆坊。
根據(jù)華勝官網(wǎng)的資料介紹，華勝推出子品牌匠人漆坊,還與美國(guó)PPG油漆、德國(guó) Festool工具、奧萊特Alight等國(guó)內(nèi)外行業(yè)巨頭企業(yè)合作共同打造,是因?yàn)椴煊X到整個(gè)行業(yè)到對(duì)油漆鈑噴領(lǐng)域的關(guān)注度還不夠,客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)未做到極致,門店端也存在管理粗放、低能效、高能耗的問題。所以,華勝與國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域的頂尖企業(yè)合作, 整合資源,全新打造子品牌。由此華勝在豪車維修領(lǐng)域又開發(fā)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
華勝快修采用3S模式，專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)單一品牌，統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，連鎖經(jīng)營(yíng)，確保維修服務(wù)品質(zhì)及平價(jià)收費(fèi)。在配件供貨方面，華勝有多種采購(gòu)模式，首先，是從正規(guī)渠道拿到幾乎所有的豪華品牌的原廠配件，同時(shí)，通過(guò)自己的配件倉(cāng)儲(chǔ)中心，進(jìn)貨成本做到了比4S店低30-50%。但是，并不是所有的配件都能買到，部分豪車品牌國(guó)產(chǎn)化之后的配件就無(wú)法從市面上買到。為了解決難題，華勝選擇了直接從4S店購(gòu)買的方式，而且從4S店幾乎能進(jìn)原價(jià)引進(jìn)所需配件。因?yàn)?S店不需要從中獲利，店內(nèi)賣出去的原廠配件越多，相應(yīng)的廠家返點(diǎn)也越多，這對(duì)4S店來(lái)說(shuō)是互利的事情。
在技術(shù)儲(chǔ)備方面，華勝快修目前采取的是所有連鎖店實(shí)施技術(shù)共享，有疑難雜癥可以多家店的技師一起“會(huì)診”，這樣基本能解決大部分的技術(shù)難題。另外，華勝還邀請(qǐng)了常年浸淫奔馳、寶馬、奧迪、賓利等豪華汽車的英國(guó)技師作為企業(yè)員工專門培訓(xùn)旗下技師。同時(shí)，華勝的技師一般都“挖角”自各大豪華品牌4S店，當(dāng)實(shí)在碰到高難技術(shù)問題時(shí)還可和4S店技師進(jìn)行技術(shù)交流。
當(dāng)然華勝目前還不能包治百病，畢竟4S店的技術(shù)是跟廠家技術(shù)設(shè)計(jì)人員有直接溝通的，4S店的培訓(xùn)方式更全，技術(shù)攻關(guān)能力顯然更強(qiáng)。華勝還有薄弱的地方，相對(duì)而言，華勝比單打獨(dú)斗的各家快修店更有技術(shù)實(shí)力和疑難雜癥攻關(guān)能力，而且有一套自己的技師評(píng)定等級(jí)和操作規(guī)范，操作性誤差導(dǎo)致的故障擴(kuò)大化基本得到了杜絕。
而華勝快修連鎖自成立以來(lái)，憑借 “配件假一罰十，交車超時(shí)賠500，質(zhì)量返修賠500，貴一賠三”的四大承諾，贏得了全國(guó)30萬(wàn)豪華車客戶的信賴和好評(píng)，截止目前已在華南、華東、華北、華中等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)88個(gè)城市開設(shè)了160多家連鎖店，員工4000多名。下一步，華勝連鎖快修會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)北方市場(chǎng)的布局。（來(lái)源：奧德思）
總結(jié)：以上內(nèi)容就是米其林馳加加盟(細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立企業(yè)在快修連鎖領(lǐng)域的布局- 米其林馳加、博世車聯(lián)服務(wù)和華勝快修)詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
